Majoritatea produselor FamBed sunt fabricate la comandă. Vă rugăm să rețineți că debităm suma aferentă comenzii voastre înainte de a începe producția produselor. Producția produselor cu dimensiuni personalizate începe numai după ce confirmați comanda în e-mailul primit după achiziție.

Pe fambed.dk puteți plăti fără comisioane cu Visa, Visa Electron, MasterCard etc. Consultați opțiunile de plată la finalizarea comenzii.

Datele de plată introduse atunci când cumpărați produse sunt criptate prin SSL și trimise procesatorului nostru de plăți, Stripe sau Clearhaus, în funcție de metoda de plată. Numai voi și procesatorul de plăți aveți acces la aceste informații.

La FAMBED® vindem produse în dimensiuni speciale, iar produsele din comanda voastră sunt fabricate la comandă. Încasăm plata atunci când începe producția, iar dreptul de retur nu se aplică produselor realizate la comandă, precum paturile de familie, cearșafurile, fustele de pat și topperele pentru saltea. Totuși, oferim garanția somnului timp de 60 de nopți pentru paturile noastre de familie. Aflați mai multe în secțiunea „Garanția somnului timp de 60 de nopți pentru paturile de familie”.

Atunci când plătiți folosind soluțiile „cumpărați acum, plătiți mai târziu” oferite de Anyday sau Klarna, încheiați un acord cu furnizorul. FamBed nu este parte la acest acord, ci doar facilitează serviciul.

Pentru informații suplimentare, vă recomandăm să consultați direct site-urile Klarna sau Anyday pentru țara voastră.

Livrare prin transportator (paturi de familie, paturi de extensie, tăblii de pat, saltele cu arcuri și module de extindere)

Paturile și tăbliile de pat sunt livrate printr-un transportator, care vă contactează înainte de livrare pentru a se asigura că puteți primi produsul. Data livrării este flexibilă și o stabiliți împreună cu transportatorul, alegând o zi și un anumit interval orar. Patul este livrat la bordură, iar voi sunteți responsabili pentru transportarea lui în interior.

Colete grele (toppere pentru saltea)

Topperele noastre pentru saltea pot fi livrate numai la adresa de domiciliu, deoarece sunt prea mari și prea grele pentru punctele de ridicare a coletelor.

Colete mai mici

Coletele mai mici sunt trimise ca pachete obișnuite, direct la adresa voastră. „Coletele mai mici” includ, printre altele, cearșafuri, fuste de pat, picioare de pat, punți de legătură pentru paturi, lămpi pentru alăptare, protecții pentru saltea etc.

Costul livrării

Livrarea costă echivalentul a 50 DKK pentru comenzile cu o valoare mai mică decât echivalentul a 2.000 DKK după aplicarea reducerilor. Pentru comenzile cu o valoare de cel puțin echivalentul a 2.000 DKK, livrarea este gratuită. Suma convertită în moneda magazinului este afișată la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Termenul de livrare

Trebuie să vă așteptați la un termen de livrare cuprins între 4 și maximum 8 săptămâni dacă în comandă se află un produs fabricat la comandă: pat de familie, topper pentru saltea, tăblie de pat, cearșaf, fustă de pat, pat de extensie sau husă. De obicei, putem livra în aproximativ 5 săptămâni: producția durează în prezent aproximativ 4 săptămâni, iar transportul încă aproximativ o săptămână, în funcție de locul din lume în care locuiți. Termenul maxim de 8 săptămâni acoperă concediile, sărbătorile legale sau întârzierile neprevăzute, astfel încât să aveți, sperăm, o experiență de cumpărare pozitivă, în loc să promitem mai mult decât putem respecta. La finalizarea comenzii veți primi o estimare mai precisă în funcție de adresa voastră, iar data finală vă va fi comunicată prin e-mail după achiziție, imediat ce este confirmată împreună cu echipa noastră de producție.

Veți primi notificări Track & Trace atunci când comanda este expediată.

Livrare în țări din afara UE: taxe vamale și TVA la import

Dacă locuiți într-o țară din afara UE și comandați produse dintr-un magazin FAMBED, expediem produsele fără TVA danez (0 %). În schimb, autoritățile vamale locale din țara voastră vor percepe TVA la import și, în anumite cazuri, taxe vamale și comisioane de vămuire înainte ca pachetul să vă fie predat. Aceste sume nu sunt incluse în prețul din magazinul nostru online și se achită direct între voi și compania de transport sau autoritățile din țara voastră. În calitate de consumatori, sunteți responsabili pentru plata acestor taxe.

Dacă refuzați să primiți pachetul sau să plătiți taxele vamale și celelalte taxe, produsul ne va fi returnat, iar voi veți suporta costurile de livrare, retur și vămuire, care vor fi deduse din suma rambursată.

Tarife orientative pentru anumite țări din afara UE

• Regatul Unit (UK): TVA la import 20 % + eventuale taxe vamale + comision de vămuire perceput de compania de transport
• Norvegia: TVA la import (MVA) 25 % + eventuale taxe vamale + comision de vămuire perceput de compania de transport
• Elveția: TVA la import 8,1 % + taxe vamale calculate în funcție de greutate + comision de vămuire perceput de compania de transport
• Liechtenstein: la fel ca în Elveția (spațiu vamal și de TVA comun)
• Islanda: TVA la import (VSK) 24 % + eventuale taxe vamale + comision de vămuire perceput de compania de transport
• Insulele Feroe: TVA feroez (MVG) 25 % + eventuale taxe vamale + comision de vămuire
• Groenlanda: taxe de import groenlandeze + eventuale taxe vamale + comision de vămuire

Informațiile de mai sus reprezintă un ghid general privind TVA-ul la import și taxele vamale aplicabile paturilor livrate în țări din afara UE. Dacă aveți nelămuriri, vă recomandăm să verificați tarifele aplicabile în țara voastră. Veți fi contactați cu privire la datele cu caracter personal de care autoritățile voastre au nevoie pentru a percepe taxele vamale și TVA-ul.

Picioarele patului se montează în timpul asamblării. Dacă doriți o altă înălțime a picioarelor decât cea standard, o puteți alege după achiziție. Consultați mai jos secțiunea „Alegerea înălțimii picioarelor după achiziție”.

Înălțimile picioarelor Patului de familie FAMBED®

Picioarele patului de familie sunt disponibile în patru înălțimi: 10, 13, 19 și 23 cm. În mod standard, patul este livrat cu picioare de 10 cm.

Dacă doriți o altă înălțime a picioarelor, o alegeți după achiziție: după ce plasați comanda, veți primi un e-mail în care puteți selecta înălțimea picioarelor.

Garanția somnului timp de 60 de nopți pentru Patul de familie FAMBED® (nu pentru sistemul DIY)

Garanția somnului timp de 60 de nopți FAMBED® este un serviciu extins pe care noi, în calitate de companie, alegem în mod cu totul excepțional să îl oferim clienților noștri care cumpără un pat de familie, chiar dacă, potrivit legislației UE, nu suntem obligați să acceptăm returul, deoarece paturile noastre sunt fabricate special pentru voi, conform dimensiunilor și comenzii voastre.

Condițiile, inclusiv cerința de a folosi patul cel puțin 30 de zile și faptul că transportul de retur este responsabilitatea voastră, sunt prezentate în secțiunea „Garanția somnului timp de 60 de nopți pentru paturi de familie” de mai jos.

Dacă doar fermitatea saltelelor nu vi se potrivește, puteți schimba saltelele respective. Consultați secțiunea „Garanția confortului potrivit: schimbarea saltelelor” de mai jos.

Alte produse fabricate la comandă

Dreptul obișnuit de retragere pe care îl aveți în calitate de clienți atunci când cumpărați online nu se aplică atunci când comandați următoarele produse:

• Cearșaf cu elastic FAMBED®
• Fustă de pat FAMBED®
• Topper pentru saltea FAMBED®
• Saltea cu cadru FAMBED® pentru kitul de asamblare pe cont propriu
• Tăblie de pat FAMBED®
• Husă pentru patul de familie FAMBED®

Dreptul de retur nu se aplică, deoarece aceste produse sunt fabricate la comandă, conform dimensiunilor dorite. Prin urmare, nu mai puteți anula achiziția sau returna aceste produse după ce au intrat în producție. Producția începe doar după ce vă confirmați comanda prin e-mailul pe care vi-l trimitem după achiziție.

Dacă doriți să faceți modificări sau să anulați comanda, contactați-ne cât mai curând posibil după plasarea acesteia, pentru a putea face ajustările necesare înainte de a introduce comanda în producție. Produse obișnuite aflate în stoc Dacă în comanda voastră se află unul sau mai multe produse obișnuite aflate în stoc, aveți, în calitate de consumatori, un drept de retragere de 14 zile atunci când cumpărați de la noi. Termenul de retragere expiră la 14 zile după ziua în care ați primit produsul. Dacă ați comandat mai multe produse diferite într-o singură comandă, dar acestea sunt livrate separat, termenul începe în ziua în care primiți ultimul produs. Nu vă puteți exercita dreptul de retragere prin simplul refuz de a primi produsul, fără să ne anunțați în același timp.

Garanția somnului timp de 60 de nopți pentru Patul de familie FAMBED® (nu pentru sistemul DIY)

Garanția somnului timp de 60 de nopți FAMBED® este un serviciu extins pe care noi, în calitate de companie, alegem în mod cu totul excepțional să îl oferim clienților noștri care cumpără un pat de familie, chiar dacă, potrivit legislației UE, nu suntem obligați să acceptăm returul, deoarece paturile noastre sunt fabricate special pentru voi, conform dimensiunilor și comenzii voastre.

Știm însă că achiziționarea unui pat nou este o decizie importantă, care influențează somnul întregii familii. De aceea, am ales să permitem returul în anumite condiții:

• Încercați-l timp de cel puțin 30 de zile. Este întotdeauna nevoie de puțin timp pentru a vă obișnui cu un pat nou și cu un nou mod de a dormi. De aceea, vă cerem să folosiți patul cel puțin 30 de zile și să vă acordați timp să vă obișnuiți cu el înainte de a decide dacă îl returnați.
• Organizarea și costurile transportului de retur vă revin. Vă putem îndruma către partenerul nostru de încredere pentru transport, care oferă tarife rezonabile pentru retururi, însă responsabilitatea practică și financiară pentru returnarea produsului către noi vă revine vouă, în calitate de clienți.

Cum funcționează

• Aveți la dispoziție 60 de nopți de la livrare pentru a încerca patul.
• Dacă nu vi se potrivește, scrieți-ne la hello@fambed.com după ce au trecut primele 30 de zile și înainte să expire termenul de 60 de nopți.
• Organizați și plătiți voi înșivă transportul de retur.
• După ce primim patul returnat, vă rambursăm întreaga sumă achitată.

Dacă doar fermitatea saltelelor nu vi se potrivește, nu este nevoie să returnați întregul pat: puteți schimba saltelele respective. Consultați secțiunea „Garanția confortului potrivit: schimbarea saltelelor” de mai jos.

Garanția confortului potrivit pentru saltelele cu arcuri ale Patului de familie FAMBED®

Saltelele cu arcuri ale patului de familie sunt reversibile, cu două niveluri de fermitate în aceeași saltea (dual comfort). Cu ghidul nostru de fermitate și saltelele dual comfort, găsim din prima fermitatea preferată de 95 % dintre clienții noștri, iar voi puteți oricând să întoarceți singuri salteaua pe cealaltă parte, gratuit și fără unelte.

Cum funcționează

• Dacă totuși fermitatea nu vi se potrivește, vom schimba una sau mai multe saltele cu varianta cu cealaltă fermitate, contra unei taxe de 600 DKK pentru fiecare saltea, plus transportul.
• Schimbați doar saltelele care nu vi se potrivesc, chiar dacă este vorba doar despre salteaua unuia dintre adulți.
• Scrieți-ne la hello@fambed.com și vom stabili împreună detaliile schimbului.

Schimbul este o alternativă la returnarea integrală: păstrați patul și ajustați doar fermitatea. Dacă preferați să returnați întregul pat, se aplică termenii din secțiunea „Garanția somnului timp de 60 de nopți pentru paturile de familie” de mai sus.

Garanție de 5 ani pentru cadrul din lemn al Patului de familie FAMBED®

Cadrul patului de familie este realizat din lemn masiv certificat FSC. Nu se poate deteriora prin uzură, de aceea oferim o garanție de 5 ani pentru cadrul din lemn.

• Garanția acoperă exclusiv cadrul din lemn al patului de familie. Saltelele, topperul pentru saltea, husa, picioarele patului și celelalte accesorii nu sunt acoperite de garanție.
• Pentru a solicita aplicarea garanției, scrieți-ne la hello@fambed.com, incluzând o descriere și, de preferat, două fotografii.

Garanția nu vă limitează drepturile prevăzute de Legea daneză privind vânzarea bunurilor. Dreptul de a depune o reclamație în termen de 24 de luni, care se aplică întregii achiziții, este descris în secțiunea „Dreptul de a depune o reclamație” de mai sus.